Kort: een incassobureau probeert je geld te innen zonder rechter, meestal op basis van no cure no pay: de klant betaalt de incassokosten. Kies een bureau dat is ingeschreven in het verplichte register van Justis. Voor een rechtszaak en beslag heb je een gerechtsdeurwaarder nodig.
Heb je een herinnering en een aanmaning gestuurd en reageert je klant niet, dan kun je de incasso uit handen geven. Een incassobureau, een gerechtsdeurwaarder of een incassojurist neemt het contact met je klant over en probeert betaling te krijgen. Dat noemen we de minnelijke of buitengerechtelijke fase.
Wat doet een incassobureau?
- Het stuurt de klant een of meer aanmaningen, met de incassokosten en de rente erbij.
- Het belt, mailt of stuurt berichten en spreekt zo nodig een betalingsregeling af.
- Het controleert of de klant nog op het opgegeven adres woont en of er een faillissement of schuldsanering loopt.
- Lukt het niet, dan adviseert het over een gerechtelijke procedure en schakelt het een gerechtsdeurwaarder of advocaat in.
Wat kost het?
De meeste bureaus werken bij consumenten en kleine zakelijke vorderingen op basis van no cure no pay: het bureau ontvangt de incassokosten die de klant moet betalen, en als er niets binnenkomt, betaal jij niets of alleen een kleine vergoeding. Lees de voorwaarden goed, want er zijn verschillen:
- Moet je iets betalen als de klant rechtstreeks aan jou betaalt nadat het bureau is ingeschakeld?
- Moet je betalen als je de opdracht intrekt, bijvoorbeeld omdat je met de klant een regeling treft?
- Wat kost de gerechtelijke fase, en wie beslist of die wordt gestart?
- Hoe snel wordt het geïnde geld aan jou doorbetaald?
Bij een klant met een eerdere veertiendagenbrief van jou kan het bureau meteen de incassokosten rekenen. Heb je die brief nog niet gestuurd, dan doet het bureau dat bij een consument eerst zelf.
Het register: verplicht sinds 2024
Sinds 1 april 2024 geldt de Wet kwaliteit incassodienstverlening (Wki). Wie voor anderen buitengerechtelijke incasso doet, moet zijn ingeschreven in het register incassodienstverlening van Justis. Daarvoor gelden eisen aan betrouwbaarheid, opleiding, klachtafhandeling en het beheer van geld van klanten, en er is toezicht. Controleer vóór je een bureau inschakelt of het in het register staat. Gerechtsdeurwaarders en advocaten hebben hun eigen toezicht en hoeven er niet in.
Incassobureau of gerechtsdeurwaarder?
Een gerechtsdeurwaarder is een openbaar ambtenaar. Hij doet ook minnelijke incasso, net als een incassobureau, maar mag daarnaast een dagvaarding uitbrengen, een vonnis betekenen en beslag leggen. Kies je meteen een deurwaarder, dan blijft je zaak bij één partij als het tot een rechtszaak komt. Een incassobureau moet daarvoor een deurwaarder inschakelen.
Zelf doen?
Dat kan prima. Je mag de aanmaningen zelf sturen en zelf de incassokosten rekenen. En bij de kantonrechter mag je zonder advocaat procederen; je hebt alleen een deurwaarder nodig om de dagvaarding uit te brengen. Voor ondernemers met weinig wanbetalers is zelf doen vaak het goedkoopst. Maak je brieven met de aanmaning-generator.
Laatst bijgewerkt: 9 oktober 2026. Algemene informatie, geen juridisch advies.